2021年4月22日，由中國指數研究院、中國房地產TOP10研究組主辦，中指控股(CIH)、中指研究院承辦的“2021中國物業服務百強企業研究成果發布會暨第十四屆中國物業服務百強企業家峰會”在京隆重舉行。榮萬家生活服務榮獲2021年中國物業百強企業綜合榜第17位。

此次評選包含物業管理面積、基礎服務、增值服務、非業主增值服務、社區智能化五大方面，覆蓋百家物業企業，旨在綜合反映物業企業的服務管理情況。

作為物業管理行業成長型物企，榮萬家從TOP19攀至TOP17，只用了短短一年時間，此次脫穎而出躍前兩位，亮點頗多：在管物業量價齊升、第三方市場發展迅速、增值服務收入增勢顯著、社區增值服務亮點頻出。

從占比來看，增值服務貢獻項占比突出，這得益于榮萬家“聚焦客戶真實需求，將服務做到了極致”。

榮萬家預計五年后整體的在管面積會達2-3億平方米，由此說來，規模的增長加之業主基數增大，伴隨著規模效應，社區增值服務帶來的收益與效率將同步提高，成長性已不容小覷。

專注品質夯實基礎服務做優做實

秉承“成為美好人居生活的締造者”初心，近年來，榮萬家在物管道路上不斷總結、升華、創新，夯實基礎服務，現已形成了獨具特色的標準化、差異化。

目前，榮萬家已建立“生命全周期，服務全鏈條”的一站式生活服務。與之對應的是，升級了以客戶利益為中心的管家服務系統。換言之，構建“馨管家”服務模式，系統將管家們置于網格中心，提供“親人式關懷，家人般陪伴”服務的同時，以網格化管理實現點對點，一對一的精準承接。

而“馨管家”品質服務的背后，是維修、秩序、清潔、園林等專業服務團隊作為支持，以信息技術平臺“米飯公社APP”、“米到家APP”作為補充，實現高效、快速的對客渠道及客戶滿意度目標。

結合 ISO9001 質量管理體系，制定了“5+N”，包括覆蓋項目全生命周期的客戶服務、工程服務、秩序服務、環境管理、前置案場等五大管理維度，以及34 個程序文件、60 個標準規程的N項掌握管理標準和服務規范，減少人為因素的執行差異化。

在服務體系產品化上，以“讓服務看得見的體驗”為抓手，推出“馨案場”、“馨服務”的精細化服務，旨在強調從初次接觸起，就增強準業主對物業服務的好感度，提高品牌知名度及滿意度。

在一系列行之有效的舉措下，2020年，榮萬家將業主滿意度牢牢把控在90%以上，這一數字正是榮萬家成為中國物業百強企業第17名、河北省物管企業NO.1的絕對優勢。

打開局面 增值服務助力百萬家庭實現“好生活”

在提升基礎物業服務的同時，榮萬家更向社區增值服務領域加大資源投入，搶占細分賽道，創新推出各種業務模式。

榮萬家的收入來源主要包括物業管理服務、非業主增值服務及社區增值服務三大類。

可以看到，對照2019年社區增值服務數據，同期增長32.7%。這正是得益于社區增值服務的高盈利能力，而生活服務和物業空間管理服務是其高速增長的主要力量。

依托深耕物管領域21年，榮萬家將社區場景作為獨特優勢之一，拓寬社區服務邊界，致力于社區商業的場景打造，以提供生活所需、服務所享、精神所至作為價值標尺，深刻詮釋服務在實踐中的度量準則。

榮萬家聚焦社區生活生態服務圈，建立起線上與線下空間的立體服務體系，全面覆蓋居民衣食住行等各個方面，先后開辟了社區便利店、社區食堂、拎包入住、汽車洗美、家生活館，賦予好生活更多的想象空間。

具體到業務方面，基于業主消費結構變化，2020年，榮萬家發力社區新零售，采用線上與線下聯動的方式進行曝光與引流。

以“店里賣急需品、商城賣標品、群內賣爆品”等不同產品維度來順應平臺特性以及客戶需求，包括米飯商城、微信團購群、社區大集、社區團購等線上服務，不定期推出應季特賣或直銷回饋的爆款產品；以及優米便利店線下服務，主要以居家生活產品為主。

2020年10月至2021年春節，僅社區大集實現了破百萬業績，這在一定程度上，也說明了社區新零售受到業主歡迎。

此外，榮萬家在多個城市同時開設了榮萬家汽車洗美中心，以物業+汽車后市場的新服務模式進軍汽車美容市場，為全體有車業主、租戶及本單位員工提供便宜、便捷、安心的一站式洗車服務，構建優質生活服務圈。

通過為業主提供全方位的便捷服務，在不斷拉近企業與業主距離，提升信任度與滿意度。與此同時，社區增值服務整體毛利率也不斷攀升，位居各業務板塊之首。

“現象級”數字化轉型 聚焦服務IP持續突破

隨著數字化與多元化業務的深度融合，對于擁有百萬業主的榮萬家而言，社區流量的變現價值也在極速釋放，對社商經營主航道業務的線上化起到推動和支撐作用，而榮萬家未來的商業模式再造正是圍繞“數字化物業”展開。

早在2018年，榮萬家已經啟動數字化建設，加碼自主研發。其中，業主服務系統、核心主數據、新零售運營在線等大量技術就屬于榮萬家自主知識產權，這說明榮萬家擁有人才并不算少，技術能力毋庸置疑。

此外，2020年，榮萬家進一步完成了數字化建設全面的布局，確定了以“服務在線，經營在線，管理在線”三位一體為目標，打造榮萬家服務IP，實現節約人力成本，提升物業服務效率。

可預見，數據、云計算、人工智能等技術不斷創新，未來榮萬家新的業態還將層出不窮。

憑借優異的品質服務及業績亮點，2020年，榮萬家廣獲業主與行業的點贊和認可，獲得“2020中國物業服務百強企業TOP19”、“2020中國物業服務品牌價值排名TOP15”等多項榮譽獎項。

與此同時，榮萬家服務滿意度分數也高于上榜物企滿意度平均分值，向頭部物企水平靠近。

穩扎穩打、步步為營。未來，榮萬家將繼續以物業服務為基礎，持續深化服務，大力拓展延伸服務和增值服務項目，開辟新業態、新領域，為生活品質不斷努力。